Les missions du poste
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.
Missions principales :
- Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
- Participer à l'amélioration continue du service
Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30.
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Le profil recherché
- Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
- Maîtrise de la suite Microsoft 365
- Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)
- Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
- Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
- Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)
Nos avantages :
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
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