Hotliner H/F - 13

Missions principales :

- Assurer l'assistance technique à distance auprès des clients (téléphone, mail, ticketing).
- Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et logiciels.
- Escalader les incidents complexes vers le service technique concerné.
- Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction.
- Renseigner et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Contribuer à l'amélioration continue des process de support.

Profil recherché :

- Première expérience en support technique ou service client appréciée.
- Bon sens de l'analyse, pédagogie et patience.
- Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing.

Note: Déplacements à prévoir.

Recrut OI est un cabinet de recrutement à la Réunion qui est spécialisé dans l accompagnement des entreprises dans la recherche de leurs futurs collaborateurs dans tous les domaines d activité dont notre île a besoin.