Hotliner la Possession H/F - 13

Alter Ego Tertiaire est une agence de travail temporaire et de recrutement à La Réunion.
Notre équipe est située à Saint-Gilles-Les-Hauts et intervient sur toute l'île pour le recrutement de profils tertiaires.ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de placement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients situé sur le secteur Ouest (La Possession), un(e) Hotliner (H/F) à temps plein.

Vos principales missions seront les suivantes :

-Assurer un accompagnement et une assistance de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs,
-Accompagner les utilisateurs dans l'usage du matériel, des applicatifs métiers et des outils logiciels,
-Collecter, qualifier et prioriser les informations liées aux dysfonctionnements signalés,
-Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées,
-Assurer le suivi des demandes et faire le relais avec le niveau 2 (interne ou externe) pour les incidents majeurs,
-Participer à la configuration des environnements utilisateurs,
-Mettre en oeuvre les stratégies de sécurité du Système d'Information définies par la direction,
-Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances.