Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F - ALCINEO

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.

Responsabilités et missions

Vous prenez en charge les demandes et incidents informatiques dès leur réception. Vous analysez les situations signalées, apportez une réponse ou une résolution de premier niveau à partir des procédures et documentations disponibles, puis assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture ou leur escalade vers le niveau de support approprié. Vos missions principales sont :

• Traiter les tickets et demandes des utilisateurs et clients, en appliquant les procédures et spécifications existantes.
• Qualifier les incidents : recueillir les informations utiles, identifier la nature et la priorité de la demande, puis orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.
• Assurer la traçabilité des échanges et mettre à jour les statuts, priorités et commentaires dans l'outil de ticketing.
• Suivre les demandes dans le respect des délais annoncés et des engagements de service (SLA).
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances afin d'améliorer la qualité du support.

Savoir

• Connaissances de base en informatique, support utilisateurs et réseaux.
• Compréhension des processus de traitement des incidents et des engagements de service (SLA)
• Anglais courant (l'écrit et oral.)
• Savoir lire et comprendre les spécifications.

Savoir Faire

• Analyser et diagnostiquer une demande de premier niveau à partir d'une documentation technique.
• Qualifier, prioriser, suivre et escalader les tickets avec méthode.
• Rédiger des comptes rendus clairs et tenir à jour la documentation de support.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques

Savoir être

• Rigueur, sens de l'analyse et autonomie.
• Sens du service et qualité de la relation client.
• Esprit d'équipe, écoute et communication claire.

Formation et expérience : diplôme Bac +2 minimum en informatique, support, réseaux ou domaine équivalent ; première expérience nécessaire en helpdesk, support utilisateurs ou support technique. Une connaissance de l'environnement monétique (EMV, Visa, Mastercard) constitue un atout. Avec une expérience dev informatique.

• Anglais
• Autonomie
• Compte-rendu
• Création d'une base documentaire