Réceptionniste de Nuit H/F - B&B Home

Vous travaillerez sous la responsabilité du Gérant et/ou de l'Assistante de direction de l'établissement.
Vous serez garant de la qualité de service rendu auprès du client et de la bonne tenue de l'exploitation.
En tant que réceptionniste polyvalent de nuit H/F, vous serez en charge de :
- Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
- Contribuer à donner une image positive de l'établissement selon la charte de l'entreprise.
Vos missions se structurent autour de quatre axes principaux :
* Accueil et relation client : gestion des réservations, check-in/check-out, information sur l'environnement local et gestion des litiges.
* Gestion administrative et financière : facturation, encaissements, tenue de la caisse, clôtures journalières et réalisation d'inventaires.
* Restauration : service du bar et du petit-déjeuner, incluant le contrôle de la fraîcheur des produits et le nettoyage des espaces de restauration.
* Missions de nuit : assurer la sécurité via des rondes, gérer les distributeurs automatiques et préparer la mise en place du petit-déjeuner.

Le poste peut également inclure des tâches complémentaires de nettoyage (locaux communs, chambres) et de petit entretien technique selon les besoins de l'établissement.

Vous travaillerez de 23h15 à 7h15, repos fixes le vendredi et le samedi.

** POSTE NON LOGE.**

Experience: 2 An(s) - Sur poste similaire

Compétences: Tarification en temps réel (Yield management),Anglais niveau avancé B2,Normes d'exploitation hôtelière,Normes d'hygiène et de propreté,Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Gestion des litiges
• Anglais
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Gestion des réservations
• Techniques de communication
• Facturation
• Service en salle
• Encaissement
• Normes d'hygiène