Les missions du poste
La team TEMPORIS recrute pour l'un de ses clients un Responsable Qualité Clients.
Au sein de l'équipe Qualité, vous aurez la responsabilité de la satisfaction des clients de
l'entreprise en assurant le traitement et le suivi des réclamations qualité.
Vous serez ainsi l'interface entre les clients et les équipes internes, en contribuant à
l'amélioration continue des produits et des processus du client et garantissant ainsi un haut niveau
de qualité.
Votre mission consistera plus précisément à :
- Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
- Assurer une communication régulière avec les clients de l'entreprise sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en oeuvre.
- Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
- Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
- Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité.
- Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire.
- Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus.
Quels sont les atouts nécessaires pour réussir dans cette mission ?
- Formation Bac +2 à Bac +3 en Qualité, Génie Mécanique, Maintenance Industrielle ou dans un domaine technique équivalent.
- Une expérience de 2 à 5 ans en qualité industrielle, qualité client ou service après-vente dans un environnement industriel est indispensable.
- Bonne maîtrise des outils qualité et de résolution de problèmes (8D, PDCA, 5 Pourquoi, Ishikawa...).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office). Une première expérience sur un ERP est un atout (formation assurée à nos outils internes).
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Esprit d'analyse, rigueur et capacité à identifier les causes racines des problématiques qualité.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à respecter les délais et à travailler en coordination avec des interlocuteurs internes et externes.
Savoir-etre professionnels :
Autonomie
Sens de l'organisation
Travail en équipe
Force de proposition
Langues :
Anglais - Bon
Chinois (Mandarin) - Notions Niveau de qualification : Employé qualifié Expérience requise : (2 ans) Horaires à effectuer : 35 heures
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Travail en équipe
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Esprit d'analyse
- Force de proposition
- Actions correctives
- Chinois
- Mandarin
- Sens de l’organisation