Chargé de Support Applicatif H/F - Emploi DomTom

Plongez au coeur de l'innovation et de la mobilité avec le Groupe CFAO. Présent dans 47 pays et réunissant plus de 21 000 collaborateurs, nous sommes un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie. Mais notre passion et notre expertise résident particulièrement dans le secteur automobile. En tant qu'acteur historique du secteur automobile via notre filière Mobility, nous importons, commercialisons, louons et entretenons des véhicules et des équipements pour le compte des plus grandes marques internationales. Sur l'île de La Réunion, nous sommes 360 collaborateurs fiers de représenter, entre autres, des marques prestigieuses : TOYOTA, CITROEN, JEEP, FORD, FORD TRUCKS, VOLVO, LEXUS, MOTUL, LOXEA. Nous sommes une référence incontournable dans le monde de l'automobile sur l'île.

Présentation du poste

Description du poste

Votre mission :

En tant que Chargé de Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et la gestion de nos outils métiers. Votre mission sera de garantir le bon fonctionnement des applications en apportant un support efficace et en participant à leur évolution.

Votre champ d'action:
Assurer le support applicatif en répondant aux questions et en résolvant les problèmes via téléphone, e-mail ou intervention sur site.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs ou les équipes spécialisées.
Gérer efficacement les tickets de support et les demandes d'assistance.
Documenter les procédures, rédiger des guides pratiques et assurer la formation des utilisateurs.
Garantir la sauvegarde et la restauration des données conformément aux procédures en place.

Analyser les besoins des utilisateurs et assurer une veille technologique pour proposer des améliorations.
Participer activement aux phases de conception, tests et validation des nouvelles applications et fonctionnalités.

Localisation : Sainte Clotilde
Type de contrat : CDI temps plein (35h)
Disponibilité : Dès que possible

Pour nous rejoindreet relever ce nouveau défi:

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Profil recherché

Et si c'était vous?

Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Bac +2/3
Expérience souhaitée dans un poste similaire.
Maîtrise d'un ou plusieurs ERP métier, idéalement dans les secteurs de l'automobile et de la

vente

Connaissance de l'environnement windows
Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Aisance relationnelle et sens du service client.
Capacité à travailler en équipe et gestion des priorités

Qualité rédactionnelle

+ 2 ans, confirmé

• Diagnostic de pannes