Réceptionniste d'Hôtel H/F - Societe D'exploitation et de Management

Missions principales :
-Prendre en charge le client depuis le premier contact jusqu'à son départ
-Effectuer un accueil physique et téléphonique
-Constituer les dossiers clients
-Saluer les clients à leur arrivée et départ
-Enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement
-Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement. Effectuer toutes les vérifications nécessaires
-Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps
-Répondre aux différentes demandes des clients
-S'assurer de la satisfaction des clients
-Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé
-Gestion des demandes du parking avec la collaboration des agents de sécurité
-Contrôler les réservations
-Poster les charges de toutes les chambres
-Assurer la relève de la caisse du shift précédent, compter le fond de caisse et les encaissements
-Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport après chaque shift
-Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurant de la mise en sécurité des fonds
-Effectuer les règlements aussi bien pendant le check- in que lors du départ tout au long du séjour
-Tenir un journal des encaissements avec une copie des transactions. Encaisser les chèques, les devis étrangères et les incorporer dans la caisse
-Respecter les politiques de crédit en place et des règlements
-Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions espèces

Compétences requises
-
Savoirs :
Techniques d'accueil hôtelier et gestion hôtelière.
Logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Normes qualité et standards d'accueil.

Savoir-faire :

Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif).
Capacité d'apprendre rapidement afin de pourvoir assurer tous les postes
Gestion des conflits et sens commercial.

Savoir-être :

Excellente présentation.
Courtoisie, réactivité et diplomatie.
Sens de l'organisation et de l'initiative.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les standards qualité de l'établissement,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Optimiser les processus de check-in et check-out

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais
• Accueil de la clientèle