Agent d'Accueil Physique - Commune de Saint Benoit Ile de la Réunion H/F - Communes

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur de la Citoyenneté (f/h)

- Assurer l'accueil physique, orienter, renseigner le public.
- Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers.

Activités principales:
- Accueillir le public avec amabilité
- Orienter vers les personnes et services compétents
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Appliquer les règles de communication et protocole
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgences

Compétences requises:
Savoirs :
- Organisation et activités des services
- Techniques d'écoute
- Organigramme de la collectivité
- Gestion du secret professionnel
- Evaluer l'urgence
Savoir-faire :
- Bon contact relationnel
- Sens du service public
- Dynamisme, grande disponibilité
- Respect des règles de confidentialité, secret professionnel et devoir de réserve
- Rigueur
- Bonne élocution
- Neutralité et objectivité face aux situations
Modalités d'exercice/Conditions de travail particulières/Principales difficultés liées au poste:
Conditions d'exercice : (moyens et équipements utilisés)
- Travail en bureau
- Horaires décalés
- Pics d'activités liées aux périodes électorales, de recensement...
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public