Réceptionniste en Hôtellerie H/F - RDG

MISSIONS PRINCIPALES

Le/la réceptionniste assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour. Il/elle veille à leur satisfaction, gère les réservations et contribue à offrir une expérience agréable et personnalisée.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et à leur départ (check-out)
Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
Informer les clients sur les services de l'établissement et les activités touristiques locales
Encaisser les paiements et gérer la facturation
Répondre aux demandes et réclamations des clients
Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance)
Mettre à jour les plannings de réservation et disponibilités
Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil
Participer à la promotion de l'établissement (avis clients, fidélisation)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Anglais