Technicien Support et Services - CDI H/F - CODA LA CIOTAT

CODA : Le recrutement sur mesure !

CODA propose depuis Juin 2013 son offre intérim-CDD-CDI sur les principaux bassins d'emplois en France (Paris, Lyon, Marseille), complétée par une couverture digitale permettant une réponse sur l'ensemble du territoire national.

Nos domaines d'expertises : aéroportuaire, second-oeuvre, industrie, tertiaire, hôtellerie/restauration, agroalimentaire, ...

Faire de notre collaboration un moment fort et positif de votre vie d'entreprise, nous permettre de grandir ensemble, construire une équipe harmonieuse en phase avec vos objectifs : c'est le sens de l'action de CODA au service de l'humain et de l'emploi.

Faire le choix de CODA, c'est donner un sourire à votre avenir :)

CODA recrute pour l'un de ses clients, acteur international reconnu dans le domaine des technologies de pointe (tests, mesures, systèmes de communication, réseaux et cybersécurité).

Dans un environnement innovant et en forte croissance, nous recherchons un(e) Technicien Support et Services H/F pour rejoindre une équipe dynamique à La Ciotat.

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable des Services et en lien étroit avec les équipes projets, R&D et production, vous intervenez sur plusieurs volets :

Support client - Niveau 1 (Service Desk) :

- Accueillir et qualifier les demandes clients (téléphone, mail, tickets)
- Apporter un premier niveau de réponse technique
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des SLA

Suivi des équipements en réparation (RMA) :

- Créer les demandes de retour matériel et enregistrer les données clients
- Suivre les étapes de réparation (réception, usine, retour client)
- Mettra à jour les statuts dans les outils internes
- Coordonner la logistique (réception/expédition)
- Vérifier le bon fonctionnement après réparation

Gestion des plateformes de démonstration :

- Suivre l'inventaire et la disponibilité des équipements
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels
- Réaliser les tests fonctionnels avant mise à disposition
- Reconditionner les équipements pour garantir leur qualité

Vous êtes également un point de contact clé pour les ingénieurs et techniciens lors de leurs interventions sur site.

- Formation technique (Bac +2 / Bac +3) en électronique, réseaux, informatique industrielle ou équivalent
- Première expérience en support technique / service client appréciée
- Notion en bases de données
- Connaissances en radiofréquences et/ou communications satellitaires (atout)
- Familiarité avec les processus RMA / gestion de réparations

Soft Skills :

- Excellent relationnel et sens du service client
- Organisation, rigueur et autonomie
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
- Bon niveau d'anglais