Responsable du Management de la QualitéSg - Sir - Oi H/F - Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)

Missions principales :

En lien avec le chef du SIR, les principales missions du RMP consistent à :
-Mettre en place le système qualité du service, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer, conformément à la norme ISO 9001,
-Conseiller et contribuer à l'élaboration et à l'évolution des référentiels locaux et nationaux (processus, procédures...),
-Identifier et analyser les dysfonctionnements (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...), proposer des actions curatives, correctives et préventives et suivre leur mise en oeuvre,
-Proposer et animer des groupes de résolution de problèmes, contribuer aux groupes de travail destinés à l'amélioration continue,
-Elaborer les actions de sensibilisation du personnel au management de la performance,
-Réaliser des diagnostics et audits qualité locaux ou dans le cadre du programme national d'audit ISO du SG,
-Valoriser la satisfaction client.

-Assurer la remontée des informations demandées par les services du SG en vue de la préparation des revues de direction et de performance, contribue à l'analyse des résultats et des actions d'amélioration,
-Formaliser les plans d'actions issus notamment du management de la performance, du système de qualité et du contrat de service et en assure le suivi,
-Préparer et coanimer les COPIL territoriaux sous l'autorité et à la demande du chef de SIR en liaison avec les chefs de division et s'assure du suivi des actions décidées,
-Préparer et coanimer, en lien avec le chef du SIR-OI, son adjoint et les chefs de division, les réunions locales internes dédiées au management de la performance,
Est l'interlocuteur des responsables qualité locaux des services bénéficiaires (RQPS, RSMI).

Autres missions :

-Cadre de référence auprès des services bénéficiaires à Mayotte (déplacements prévus),
-Correspondant SPE,
-Correspondant juridique,
-Chargé de la communication du SIR-OI,
-Agent de la sécurité des systèmes d'information (ASSI).

Savoir-faire :
-Savoir communiquer à l'oral / être pédagogue
-Travailler en équipe ou en réseau
-Animer une équipe (dont pilotage de projet)
-Avoir une vision d'ensemble
-Proposer des stratégies
-Maitriser les contextes et enjeux
Savoir être :
-Sens de l'analyse
-Esprit de synthèse
-Sens des relations humaines
-Avoir le souci d'exercer son activité dans le respect des valeurs du SD : engagement, cohésion d'équipe, efficience et agilité, équité et transparence.

Connaissances :
-Connaissance des activités du secrétariat général et de la DGAC en général
-Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la performance et de la qualité
-Maîtrise de la norme ISO 9001 (peut être acquise sur le poste)
-Expérience d'audits, de préférence dans un domaine d'intervention de la DGAC.

• Amélioration continue
• Norme ISO 9001