Technicien Informatique d'Atelier H/F - Distripc

1. Diagnostic et Réparation :

- Réaliser des diagnostics techniques sur les équipements informatiques (PC, laptops, imprimantes, périphériques, etc.).
- Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, maintenance interne).
- Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution (réinstallation de systèmes d'exploitation, suppression de logiciels malveillants, mises à jour).
- Tester les équipements après intervention.

2. Assistance Technique :

- Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs besoins ou problèmes.
- Fournir un support technique en atelier ou à distance (téléphone, mail).
- Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation de leurs équipements.

3. Gestion des Processus SAV :

- Gérer le suivi des dossiers SAV depuis la prise en charge jusqu'à la restitution au client.
- Documenter les interventions et établir des rapports techniques.
- Suivre les procédures liées aux garanties et aux relations avec les fournisseurs.
- Enregistrer les demandes clients dans le système (logiciel SAV).
- Prioriser les réparations selon l'urgence et la garantie.
- Préparer un rapport d'activité (nombre de réparations, délais, problèmes récurrents)

4. Maintenance Préventive et Configuration :

- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les appareils en atelier.
- Configurer et optimiser les systèmes pour garantir une performance optimale.

5. Organisation de l'atelier :

- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Gérer les outils et équipements nécessaires aux réparations.

6. Relation Client :

- Expliquer les interventions effectuées et fournir des recommandations techniques.
- Assurer un service de qualité et renforcer la fidélité des clients.
- Il représente les valeurs de l'entreprise et incarne l'esprit service DISTRIPC
- Vente du matériel informatique dans le cadre du SAV

7. Optimisation du service :

- Proposer des améliorations dans le processus SAV (réduction des délais, outils).
- Identifier les problèmes fréquents pour prévenir les pannes (préventif).

8. Audit d'efficacité :

- Évaluer les délais moyens de réparation et les retours clients.
- Ajuster les priorités en fonction des résultats.

Compétences techniques :

Connaissance approfondie du matériel informatique (PC, serveurs, périphériques)
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, et outils bureautiques
Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, routeurs, switchs)
Compétences en diagnostic et dépannage matériel/logiciel

Experience: 6 Mois

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Conseiller et prescrire des solutions techniques correctives, préventives ou d'amélioration des équipements,Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

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