Gestionnaire Relation Client & SAV Senior H/F - Force Intérim

La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordre de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement en CDD/CDI.

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de la Défense un Gestionnaire Relation Client & SAV Senior (H/F).

Vous justifiez d'une solide expérience dans la gestion de la relation client au sein d'un environnement technique ou industriel ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à garantir une satisfaction client optimale ? Rejoignez-nous pour intégrer une entité de Front Office dynamique et stratégique.


Véritable interface entre l'entreprise et ses clients, vous gérez un portefeuille dédié avec une vision 360°.

Vos missions principales sont :

- Pilotage de Portefeuille : Assurer le suivi complet de vos clients et garantir le respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.
- Assistance & Support : Intervenir sur les volets d'assistance technique, de documentation, de gestion des réclamations et de réparation.
- Logistique de Service : Coordonner la distribution de pièces détachées et le suivi des dossiers SAV.
- Développement d'Opportunités : Identifier les besoins émergents chez vos clients pour proposer de nouvelles opportunités de services ou de solutions.
- Satisfaction & Fidélisation : Être l'interlocuteur privilégié pour assurer une expérience client fluide et de haute qualité.

VOTRE PROFIL :

Ce poste requiert une maturité professionnelle affirmée pour gérer des situations variées avec diplomatie et efficacité.

- Expérience : Profil expérimenté (10 à 15 ans) impérativement, idéalement acquis dans un environnement de Front Office technique ou industriel.
- Formation : Bac +2 / Bac +3 dans le domaine du Commerce ou de la Vente.
- Compétences techniques : *Très bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office).

- Anglais opérationnel requis pour les échanges avec une clientèle internationale.
- Savoir-être : * Grande sociabilité et excellentes capacités de communication.

- Forte capacité d'adaptation et résistance au stress.
- Rigueur dans la tenue des délais et des indicateurs de performance (KPI/SLA).

LES AVANTAGES DU POSTE

- Un rôle central avec une grande autonomie dans la gestion de vos clients.
- Flexibilité : Télétravail possible après une période d'intégration de 2 à 3 mois (sous réserve de validation des compétences).
- Un environnement professionnel stimulant exigeant une forte polyvalence (SAV, technique, commerce).

Rémunération : Salaire selon profil et expériences + 20% d'indemnités (IFM/CP).

Avantages FORCE INTERIM :

- Mutuelle et accompagnement personnalisé (FASTT).
- Vous avez accès au restaurant d'entreprise de notre client sur place.

Prêt(e) à relever le défi ?

Ne laissez pas passer cette opportunité d'intégrer un environnement technologique de pointe.

Envoyez votre CV dès maintenant à l'équipe FORCE INTERIM !

Si cette offre d'emploi vous intéresse, POSTULER sans plus attendre !

Pour que votre candidature soit traitée au plus vite.

FI-THA

• Sens du relationnel
• Relation client