Les missions du poste
SPEEDWAY, groupe de distribution d'équipements moto et scooter, recrute
Présent sur le marché moto depuis 1979, SPEEDWAY comporte aujourd'hui 22 magasins et son site internet Speedway.fr.
Le groupe est présent sur tout le territoire français et propose une large gamme de produits techniques pour satisfaire les motards et leur deux-roues.
Envie d'un métier passion ? D'une ambiance de travail agréable et de fortes possibilités d'évolution interne ? Postulez chez Speedway !
Speedway, c'est le spécialiste de l'équipement moto : casques, blousons, gants, accessoires, pièces - tout ce qu'il faut pour rouler bien équipé. Nous sommes une PME qui avance vite, avec des équipes soudées et une vraie culture du service.
Notre service client, c'est la voix de Speedway. Et cette voix, on veut qu'elle soit réactive, fiable et agréable à entendre.
Vous rejoignez notre équipe Service Client et vous prendrez en charge les demandes de nos clients au quotidien. Pas de script robotique : on attend de vous du bon sens, de la réactivité et une vraie envie de régler les problèmes.
Concrètement, vous allez :
- Traiter les appels téléphoniques et les e-mails clients et assurer les réponses dans les délais
- Gérer les demandes d'échange et de retours : réception, qualification, suivi jusqu'à clôture
- Traiter la réception des commandes fournisseurs
- Suivre les commandes clients et gérer les réassignations magasin / entrepôt
- Remonter les dysfonctionnements techniques que les clients pourront vous faire remarquer
- Échanger avec les magasins et les services internes (entrepôt, référencement) via Slack et e-mail
- Vous former en continu sur nos produits - parce qu'un bon conseiller connaît ce qu'il vend
Du lundi au samedi sur planning tournant évolutif.
Le profil recherché
Pas besoin d'être pilote de MotoGP. Mais quelques indispensables :
- Vous aimez aider les clients en trouvant des solutions
- Vous avez le sens du service et vous savez gérer un client mécontent sans perdre les pédales
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se, et vous n'aimez pas laisser un dossier trainer
- Vous maitrisez les outils bureautiques et vous vous adaptez vite à de nouveaux logiciels
- Vous communiquez clairement à l'écrit comme à l'oral
- Formation Bac à Bac +2 commerce / relation client - une première expérience est un plus, pas une obligation
- L'univers moto vous attire ? C'est un vrai bonus - mais pas indispensable
Compétences requises
- Relation client