Responsable SAV - Portails Automatiques & Volets Roulants H/F - 13

Pour l'un de nos clients spécialisé dans les automatismes (portails, portes, volets roulants), nous recherchons un·e Responsable SAV expérimenté·e. Vous pilotez l'activité SAV, assurez le suivi des interventions et la relation client, tout en étant à l'aise avec les outils informatiques (devis, mails, suivi dossier). Poste clé, à l'interface entre technique, administratif et client.

Vos missions

Organiser et coordonner l'activité SAV : planification des interventions, priorisation des urgences.

Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site (motorisations, automatismes, télécommandes, capteurs).

Gérer la relation client : réception des demandes, suivi, communication claire et professionnelle.

Rédiger et suivre les devis, factures SAV et commandes de pièces.

Traiter les mails, appels, réclamations et dossiers de garantie.

Lire et interpréter des plans, schémas et notices techniques.

Suivre les indicateurs (délais, taux de retour, satisfaction), proposer des améliorations.

Travailler en lien avec les technicien·nes, le magasin/pièces et la direction.

Pré-requis

Formation technique (électrotechnique, maintenance, automatismes) appréciée.

3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire ou en SAV technique.

Maîtrise des outils informatiques : mails, devis, ERP/CRM, Pack Office.

Lecture de plans et schémas électriques/mécaniques.

Permis B indispensable (déplacements ponctuels possibles).

Profil recherché

Expérience confirmée en SAV dans l'univers portails, volets roulants, automatismes ou fermeture du bâtiment.

Excellent sens du service, organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.

Aisance relationnelle, communication fluide et posture professionnelle.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil