Téléconseiller Assistance H/F - Allianz Global Assistance
- CDD
- Allianz Global Assistance
Les missions du poste
Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie.), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats.). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.
PRINCIPALES MISSIONS
Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
Prend en charge et oriente les appels ;
Réalise la prise de rendez-vous ;
Procède à l'enregistrement des appels ;
Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Relation clientèle à distance,Aisance avec les outils informatiques,écoute active
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences requises
- Capacité d'écoute