Technicien Support Telephonie Mobile Tablette et Système - Conseil Departemental de la Reunion H/F - 13

Un poste de Technicien Support Informatique est à pourvoir à la Direction des Systèmes d'Information et de Digitalisation - Service Support aux Utilisateurs.

Sous l'autorité du responsable de service, l'agent assure l'installation et le maintien en condition opérationnelle des équipements de téléphonies mobiles (matériel et logiciel) installés auprès des utilisateurs du secteur Nord et Ouest et au besoin, des utilisateurs spécifiques (Présidence, Cabinet, élus, DG, Directeurs, etc.) de la collectivité.

- Assurer la maintenance curative et préventive des équipements

- Traiter et résoudre les incidents.
- Installer sur site ou à distance les équipements des utilisateurs (ordinateurs, smartphones, tablettes, EIM, périphériques et accessoires), progiciels et logiciels de bureautiques.
- Assurer le suivi des incidents ou des installations avec les autres services ou les entreprises

- Veiller au respect des procédures, aux délais de traitement (SLA) des incidents et des objectifs du service.
- Assurer une veille technique/technologique et suivre les évolutions
- Gérer ou participer aux projets techniques du service ou inter-service
- Assurer le suivi logistique des équipements

- Assurer tous les mouvements sur le système d'information.
- Accompagner sur site, sur le secteur d'affectation, la cellule équipement lors des recensements.
- Gérer un stock d'équipements lié aux missions du service.
- Traiter les demandes de restitution d'équipements.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels bureautiques mis à leur disposition.
- Assurer la communication et la pédagogie
- Informer et sensibiliser aux enjeux de la sécurité des SI

Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la sécurité des technologies de l'information.
- Rédiger des fiches procédures
- Proposer des solutions innovantes