Agent de Reservation - Conseil Departemental de la Reunion H/F - 13

Un poste d'Agent de réservation (H/F) est à pourvoir à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels- Village Corail.
Sous l'autorité du responsable, l'agent assure la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il est en charge de développer et d'optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale.

- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Offrir un accueil personnalisé aux clients
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Pratiquer la politique du revenue management
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Préparer et transmettre les dossiers au service hébergement.
- Traiter les demandes individuelles
- Traiter les caisses (acomptes)
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Saisir et confirmer les réservations
- Effectuer les réservations sur le Logiciel PMS de la structure
- Communiquer et coopérer avec les autres services
- Assurer la continuité de service en cas d'empêchement d'un(e) collègue
- Assurer le remplacement de la réceptionniste, en cas d'empêchement