Technicien Service Desk - Anglais H/F - 13

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 29 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.

Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction.

Missions principales :

- Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais

- Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing

- Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs

- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire

- Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)

Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) :

- Postes de travail Windows

- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...)

- Gestion des comptes et accès (Active Directory)

- Outils de ticketing

- Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie

L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous :

- 7h/15h

- 9h/18h

- 12h/20h

- 16h/00h

- 00h/7h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.