Technicien Service Desk - Anglais H/F - 13

Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.

La société exerce dans 4 domaines d'activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Le poste se divise en 2 volets complémentaires :

- Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs.

- Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions principales seront :

- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique

- Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc

- Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards.

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers).

- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité)

- Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur.

- Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc)

- Gérer les stocks de matériel

Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.