Agent d'Aide Sociale - Ctre Com Action Sociale de Saint Leu H/F - 13

L'agent accueille le public des services sociaux. Il identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

Activités principales :
? Accueil physique et téléphonique du public:
- Accueillir du public,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Appliquer les règles de communication et de protocole,
- Mettre en relation des correspondants,
- Gérer les situations de stress et réagir avec pertinence aux situations d'urgence,
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
- Réguler l'entrée du public et surveiller les accès,
? Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Orienter les personnes et/ou transmettre la demande au service social compétent,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux,
- Aider à rédiger des documents administratifs.
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations,
? Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Adapter son mode relationnel au public concerné,
- Repérer les comportements à risque,
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.