Chargé de Qualité et Satisfaction Client - la Réunion Chargé de Qualité et Satisfaction Client - la Réunion H/F - 13

Pourquoi nous choisir?

Rejoindre la BFC,

· c'est rejoindre une banque régionale de 400 collaborateurs avec des agences situées à La Réunion, à Mayotte et à Paris !

· c'est se donner la chance d'acquérir une belle expérience dans un secteur d'activité en pleine transformation !

· c'est évoluer vers des métiers d'expertise ou de management au sein d'une banque à taille humaine !

· c'est participer à une aventure unique et rejoindre une équipe tournée vers la satisfaction de ses clients et vers la performance !Vos missions au quotidien








Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations Vos missions au quotidien
Vous aimez faire des clients heureux ?

Vous savez écouter, analyser, répondre et toujours avec le smile ?

Ça tombe bien !

A la BFC, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Qualité & Satisfaction Client en CDD

La raison d'être du poste consiste à oeuvrer, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, à l'amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la BFC OI.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
Participer au suivi de la satisfaction client, qualité des relations clientèle et de la qualité interne

Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, courrier, messages électroniques) les demandes d'information et les réclamations

Analyser les réclamations, les qualifier, y apporter des solutions immédiates quand cela est envisageable, ou avec le concours d'autres contributeurs internes tout en s'assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation

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Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations