Edf Conseiller Clientèle Particuliers ou Professionnels #Isf5122 H/F - 13

ISFOI en partenariat avec EDF recherche des Conseillers(ères) clientèle Particuliers ou Professionnels en alternance
Diplôme préparé : Chargé de relation client à distance
Plus d'informations sur nos formations : www.isfoi.re
Rémunération : le salaire légal applicable aux contrats d'apprentissage.
Missions et responsabilités :

- Accueil et conseil : Accueillir les clients professionnels ou particuliers, comprendre leurs besoins énergétiques et leur fournir des conseils adaptés.
- Proposition de solutions : Proposer des offres et des services énergétiques adaptés, y compris des contrats d'électricité, de gaz et des solutions d'efficacité énergétique.
- Gestion des comptes : Gérer et suivre les comptes clients, assurer la facturation, les paiements et les ajustements nécessaires.
- Résolution de problèmes : Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes techniques et administratifs, et assurer un service après-vente de qualité.
- Fidélisation : Maintenir et développer des relations durables avec les clients en offrant un service personnalisé et en identifiant des opportunités d'amélioration continue de la satisfaction client.

Profil :
Savoir-faire demandés :

- Convaincre des clients d'envisager d'autres options
- Exécuter simultanément plusieurs tâches
- Faire preuve de patience

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Analyste
- Calme